Vores Returpolitik
Hos Trixyx bestræber vi os på at levere førsteklasses festudsmyknings- og eventplanlægningstjenester. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du har brug for at aflyse eller ændre en bestilling. Denne returpolitik beskriver vores vilkår for aflysninger, refunderinger og tilbagebetalinger.
1. Aflysningspolitik
Vores aflysningspolitik afhænger af, hvor længe der er til din planlagte begivenhed:
- Mere end 30 dage før begivenheden: Fuld refundering minus depositumet (30% af den samlede pris).
- 15-30 dage før begivenheden: Refundering på 50% af den samlede betalte beløb minus depositumet.
- Mindre end 15 dage før begivenheden: Ingen refundering.
For at anmode om en aflysning, skal du kontakte os skriftligt via email på info@trixyx.world eller ved at udfylde kontaktformularen på vores hjemmeside. Aflysninger foretaget telefonisk skal bekræftes skriftligt for at være gyldige.
2. Ændringer til bestillinger
Vi forstår, at planer kan ændre sig. Hvis du har brug for at ændre detaljer i din bestilling (dato, lokation, tema osv.), vil vi gøre vores bedste for at imødekomme dine anmodninger, under følgende betingelser:
- Datoændringer: Hvis du har brug for at ændre datoen for din begivenhed, vil vi forsøge at imødekomme dette, hvis der er tilgængelighed på den nye dato. Hvis vi ikke kan levere tjenesten på den nye dato, vil vores standard aflysningspolitik gælde.
- Temaændringer eller tilføjelser til bestillingen: Ændringer til temaet eller tilføjelser til bestillingen kan foretages op til 14 dage før begivenheden, afhængigt af tilgængelighed og praktiske overvejelser. Disse ændringer kan medføre yderligere omkostninger.
- Reduktion af bestillingens omfang: Hvis du reducerer omfanget af din bestilling (færre gæster, mindre udsmykning osv.), gælder vores standard aflysningspolitik for den del af bestillingen, der annulleres.
3. Force Majeure
I tilfælde af force majeure (naturkatastrofer, pandemi, regeringsbeslutninger, der forhindrer arrangementet, osv.) vil vi tilbyde dig muligheden for at:
- Udskyde dit arrangement til en senere dato uden ekstra omkostninger (afhængigt af tilgængelighed).
- Modtage en kredit til fremtidig brug indenfor 12 måneder.
- Modtage en refundering minus et administrationsgebyr på 10% af den samlede pris.
4. Udlejede genstande
For udlejede genstande (møbler, service, udstyr, osv.) gælder følgende:
- Alle udlejede genstande skal returneres i samme stand, som de blev leveret.
- Kunden er ansvarlig for tab, tyveri eller skade på udlejede genstande og vil blive faktureret for reparation eller udskiftning af beskadigede eller mistede genstande.
- Udlejede genstande skal være tilgængelige for afhentning på det aftalte tidspunkt. Ekstra gebyrer kan pålægges for forsinket returnering.
5. Utilfredshed med tjenesten
Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med vores tjenester, beder vi dig om at:
- Informere vores personale på stedet under begivenheden, så vi har mulighed for at løse problemet med det samme.
- Hvis problemet ikke kan løses på stedet, bedes du kontakte os skriftligt inden for 48 timer efter begivenheden med en detaljeret beskrivelse af problemet og gerne med billeddokumentation.
Vi vil undersøge alle klager grundigt og tilbyde en passende løsning, som kan omfatte:
- Delvis refundering af betalingen.
- Kredit til fremtidige tjenester.
- Andre passende kompensationer afhængigt af situationen.
6. Refunderingsprocedure
Når en refundering er godkendt, vil vi behandle den inden for 14 arbejdsdage. Refunderinger vil blive foretaget via samme betalingsmetode, som blev brugt til at foretage den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.
7. Kontakt Os
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, eller hvis du har brug for at anmode om en aflysning, ændring eller refundering, er du velkommen til at kontakte os på:
- Email: info@trixyx.world
- Telefon: +41 44 896 14 52
- Kontaktformular: Klik her